Conditions d'utilisation
Dernière mise à jour : 15 février 2026
1. Introduction
Bienvenue sur Koha. Ces Conditions d'utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de la plateforme Koha, y compris nos applications mobiles et notre site web (collectivement, le « Service »). En utilisant Koha, vous acceptez d'être lié par ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas utiliser notre Service.
2. Nos services
Koha fournit une plateforme en ligne qui met en relation des clients avec des prestataires de services de beauté et de bien-être (« Salons »). Notre Service comprend : une marketplace pour découvrir et réserver des rendez-vous avec des Salons, des outils permettant aux Salons de gérer leurs opérations commerciales, un traitement sécurisé des paiements via des prestataires tiers, des fonctionnalités de communication entre les clients et les Salons, et des avis et évaluations pour les prestataires de services. Koha agit uniquement en tant que plateforme technologique facilitant les connexions entre clients et Salons. Nous ne sommes pas partie aux accords de service entre clients et Salons.
3. Responsabilités des utilisateurs
Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser Koha. En utilisant notre Service, vous déclarez remplir cette condition d'âge et avoir la capacité juridique de conclure ces Conditions. Vous êtes responsable du maintien d'informations de compte exactes, de la protection de votre mot de passe et de toutes les activités qui se produisent sous votre compte. Vous acceptez de nous notifier immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte. Vous acceptez d'utiliser le Service en conformité avec toutes les lois et réglementations applicables et de respecter les droits des autres utilisateurs et Salons sur la plateforme.
4. Conditions de paiement
Koha peut facturer des frais de service pour l'utilisation de la plateforme, y compris des frais d'abonnement pour les propriétaires de Salon et, le cas échéant, des frais de réservation ou de plateforme pour les clients. Tous les frais applicables sont clairement affichés avant que vous finalisiez une réservation ou un achat d'abonnement, dans votre devise locale et TVA incluse le cas échéant. Les paiements sont traités via des processeurs de paiement tiers sécurisés, et en fournissant des informations de paiement, vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement pour tous les frais engagés, y compris les frais d'abonnement récurrents jusqu'à leur annulation. Tous les frais payés à Koha, y compris les frais d'abonnement et de plateforme, sont non remboursables, sauf lorsque la loi applicable l'exige. Nous n'offrons aucun remboursement ni crédit pour les périodes d'abonnement partielles, les fonctionnalités non utilisées, les rétrogradations ou les résiliations de compte. Les remboursements, crédits ou autres compensations relatifs à un rendez-vous spécifique (par exemple en raison d'une annulation, d'une absence, ou d'une insatisfaction concernant un service) relèvent de la seule responsabilité du Salon et sont régis par la politique d'annulation et de remboursement propre à ce Salon, que vous devriez consulter avant de réserver. Koha n'est pas partie à cette transaction et n'a aucune obligation d'émettre un remboursement au nom d'un Salon.
5. Résiliation
Vous pouvez résilier votre compte à tout moment via les paramètres de l'application. À la résiliation, vous perdrez l'accès à votre historique de rendez-vous et à vos préférences enregistrées. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier votre accès au Service à tout moment en cas de violation de ces Conditions, d'activité frauduleuse ou pour toute autre raison à notre discrétion. Nous vous en informerons dans la mesure du possible.
6. Limitation de responsabilité
Dans la mesure maximale permise par le droit suisse, Koha ne pourra être tenu responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif découlant de votre utilisation du Service. Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de ces Conditions ou du Service ne dépassera pas le montant que vous nous avez payé au cours des douze mois précédant la réclamation.
7. Droit applicable et litiges
Ces Conditions sont régies par les lois de la Suisse. Tout litige découlant de ces Conditions ou de votre utilisation du Service sera résolu exclusivement devant les tribunaux de Suisse. Nous tenterons de résoudre les litiges à l'amiable avant d'engager des poursuites judiciaires.
8. Exclusion de garantie
Le Service est fourni "tel quel" et "selon disponibilité", sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite, y compris les garanties implicites de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier ou de non-contrefaçon. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu, ponctuel, sécurisé ou exempt d'erreurs, ni que les défauts éventuels seront corrigés. Koha est uniquement une plateforme technologique. Nous ne fournissons pas, et ne sommes pas responsables, des services de beauté, de bien-être ou autres exécutés par les Salons, et nous ne vérifions ni les qualifications, ni les licences, ni les assurances, ni la conduite d'un Salon ou de son personnel. Tout litige concernant la qualité, la sécurité, la ponctualité ou le résultat d'un service, y compris toute blessure ou dommage matériel, relève uniquement de vous et du Salon concerné.
9. Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre pour refléter des changements dans notre Service, des exigences légales ou des pratiques commerciales. Nous vous informerons des modifications importantes en publiant les Conditions mises à jour sur cette page et en actualisant la date de "Dernière mise à jour", ainsi que, le cas échéant, via l'application ou par e-mail. Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service.
10. Force majeure
Koha ne sera pas tenu responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ces Conditions résultant de causes échappant à son contrôle raisonnable, y compris les cas de force majeure, catastrophes naturelles, guerre, terrorisme, troubles civils, conflits du travail, pannes d'internet ou de télécommunications, actions gouvernementales ou pandémies.